Diplomado Innovación y tendencias en Servicio al cliente con enfoque comercial
Diplomado Innovación y tendencias en Servicio al cliente con enfoque comercial
Institución Universitaria Pascual Bravo
Los continuos cambios del mercado generan condiciones de competitividad que exige a las empresas desarrollar estrategias de mercadeo y ventas enfocadas en el cliente, que permitan un mayor entendimiento de este y sus necesidades, logrando así mayor cercanía, comprensión y satisfacción.
En la actualidad, es importante brindar más que un servicio, generar experiencias gratas en los clientes, creando una buena relación con éstos y logrando su fidelización. Para esto se trabajan temas relevantes que ayudan a la comprensión de este proceso, se abordan de manera práctica mediante talleres y solución de casos reales.
Al finalizar el Diplomado Innovación y tendencias en servicio al cliente con enfoque comercial, los participantes tendrán conocimiento para implementar estrategias y mejores prácticas en servicio al cliente.
OBJETIVO GENERAL:
Brindar herramientas que le permita a los participantes entender la importancia de brindar una buena experiencia al cliente, escuchando sus necesidades y así desarrollar soluciones efectivas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
El diplomado de Innovación y tendencias en servicio al cliente con enfoque comercial tiene como propósito formar y entregar conceptos en:
- Introducción y gestión del servicio al cliente.
- Estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Innovación, Servicio y Neuromarketing.
- Psicología de ventas y equipos de alto rendimiento.
Lo que vas a aprender:
- Conceptos básicos sobre servicio al cliente.
- Importancia de la orientación al cliente.
- Expectativas del cliente.
- Satisfacción del cliente.
- Habilidades necesarias para el servicio al cliente.
- Errores más comunes que se cometen en el servicio al cliente.
- Conocimiento del cliente.
- Elementos clave.
- Implementación de una cultura orientada al cliente.
- La fidelización de los clientes.
- Cómo retener un cliente que se quiere ir.
- Nuevas tendencias en servicio al cliente.
- Qué es el neuromarketing.
- Cuáles son los elementos y técnicas para aplicar el neuromarketing.
- Ventajas del neuromarketing.
- Creación de un plan de éxito.
- Comunicación efectiva.
- Corriente sicológica y desarrollo humano.
- Personalidad del vendedor.
- Motivación del personal de ventas.
- Logros vs resultados.
- Equipos de alto rendimiento.
El inicio del curso se encuentra sujeto a la inscripción del cupo mínimo de 15 participantes.
- Duración:
- Módulos:
- Nivel:
- Estado:
- Tipo de programa:
- Modalidad:
- Certificado:
- Institución:
I.U. Pascual Bravo
- Profesor: