Diplomado Innovación y tendencias en Servicio al cliente con enfoque comercial

Diplomado Innovación y tendencias en Servicio al cliente con enfoque comercial

Institución Universitaria Pascual Bravo

Modalidad: Presencial
Nivel: Básico

Los continuos cambios del mercado generan condiciones de competitividad que exige a las empresas desarrollar estrategias de mercadeo y ventas enfocadas en el cliente, que permitan un mayor entendimiento de este y sus necesidades, logrando así mayor cercanía, comprensión y satisfacción.

En la actualidad, es importante brindar más que un servicio, generar experiencias gratas en los clientes, creando una buena relación con éstos y logrando su fidelización. Para esto se trabajan temas relevantes que ayudan a la comprensión de este proceso, se abordan de manera práctica mediante talleres y solución de casos reales.

Al finalizar el Diplomado Innovación y tendencias en servicio al cliente con enfoque comercial, los participantes tendrán conocimiento para implementar estrategias y mejores prácticas en servicio al cliente.

OBJETIVO GENERAL:

Brindar herramientas que le permita a los participantes  entender la importancia de brindar una buena experiencia al cliente, escuchando sus necesidades y así desarrollar  soluciones  efectivas.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

El diplomado de Innovación y tendencias en servicio al cliente con enfoque comercial tiene como propósito formar y entregar conceptos en:

  • Introducción y gestión del servicio al cliente.
  • Estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
  • Innovación, Servicio y Neuromarketing.
  • Psicología de ventas y equipos de alto rendimiento.
Lo que vas a aprender:

  • Conceptos básicos sobre servicio al cliente.
  • Importancia de la orientación al cliente.
  • Expectativas del cliente.
  • Satisfacción del cliente.
  • Habilidades necesarias para el servicio al cliente.
  • Errores más comunes que se cometen en el servicio al cliente.

  • Conocimiento del cliente.
  • Elementos clave.
  • Implementación de una cultura orientada al cliente.
  • La fidelización de los clientes.
  • Cómo retener un cliente que se quiere ir.

  • Nuevas tendencias en servicio al cliente.
  • Qué es el neuromarketing.
  • Cuáles son los elementos y técnicas para aplicar el neuromarketing.
  • Ventajas del neuromarketing.
  • Creación de un plan de éxito.

  • Comunicación efectiva.
  • Corriente sicológica y desarrollo humano.
  • Personalidad del vendedor.
  • Motivación del personal de ventas.
  • Logros vs resultados.
  • Equipos de alto rendimiento.

El inicio del curso se encuentra sujeto a la inscripción del cupo mínimo de 15 participantes.

$ 490.000

Agotado

120 horas
4
Básico
Curso
Presencial

I.U. Pascual Bravo

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