{"id":3987,"date":"2022-04-07T11:12:09","date_gmt":"2022-04-07T16:12:09","guid":{"rendered":"https:\/\/educacioncontinua.pascualbravo.edu.co\/?post_type=product&#038;p=3987"},"modified":"2024-11-29T17:33:42","modified_gmt":"2024-11-29T22:33:42","slug":"diplomado-innovacion-y-tendencias-en-servicio-al-cliente-con-enfoque-comercial","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/educacioncontinua.pascualbravo.edu.co\/?product=diplomado-innovacion-y-tendencias-en-servicio-al-cliente-con-enfoque-comercial","title":{"rendered":"Diplomado Innovaci\u00f3n y tendencias en Servicio al cliente con enfoque comercial"},"content":{"rendered":"<p>Los continuos cambios del mercado generan condiciones de competitividad que exige a las empresas desarrollar estrategias de mercadeo y ventas enfocadas en el cliente, que permitan un mayor entendimiento de este y sus necesidades, logrando as\u00ed mayor cercan\u00eda, comprensi\u00f3n y satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la actualidad, es importante brindar m\u00e1s que un servicio, generar experiencias gratas en los clientes, creando una buena relaci\u00f3n con \u00e9stos y logrando su fidelizaci\u00f3n. Para esto se trabajan temas relevantes que ayudan a la comprensi\u00f3n de este proceso, se abordan de manera pr\u00e1ctica mediante talleres y soluci\u00f3n de casos reales.<\/p>\n<p>Al finalizar el Diplomado Innovaci\u00f3n y tendencias en servicio al cliente con enfoque comercial, los participantes tendr\u00e1n conocimiento para implementar estrategias y mejores pr\u00e1cticas en servicio al cliente.<\/p>\n<h5>OBJETIVO GENERAL:<\/h5>\n<p>Brindar herramientas que le permita a los participantes\u00a0 entender la importancia de brindar una buena experiencia al cliente, escuchando sus necesidades y as\u00ed desarrollar\u00a0 soluciones\u00a0 efectivas.<\/p>\n<h5>OBJETIVOS ESPEC\u00cdFICOS:<\/h5>\n<p>El diplomado de Innovaci\u00f3n y tendencias en servicio al cliente con enfoque comercial tiene como prop\u00f3sito formar y entregar conceptos en:<\/p>\n<ul>\n<li>Introducci\u00f3n y gesti\u00f3n del servicio al cliente.<\/li>\n<li>Estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.<\/li>\n<li>Innovaci\u00f3n, Servicio y Neuromarketing.<\/li>\n<li>Psicolog\u00eda de ventas y equipos de alto rendimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<h5>Lo que vas a aprender:<\/h5>\n<p><!--aqu\u00ed empieza acoerde\u00f3n de qu\u00e9 vas a aprender--><\/p>\n<div id=\"accordionExample\" class=\"accordion\">\n<div class=\"card ec-card\">\n<div id=\"headingOne\" class=\"card-header ec-header\">\n<p><button class=\"btn btn-link btn-block text-left ec-btn\" type=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseOne\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"collapseOne\"><br \/>\nIntroducci\u00f3n y gesti\u00f3n del servicio al cliente<br \/>\n<\/button><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"collapseOne\" class=\"collapse show\" aria-labelledby=\"headingOne\" data-parent=\"#accordionExample\">\n<div class=\"card-body ec-cardbody\">\n<ul>\n<li>Conceptos b\u00e1sicos sobre servicio al cliente.<\/li>\n<li>Importancia de la orientaci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Expectativas del cliente.<\/li>\n<li>Satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li>Habilidades necesarias para el servicio al cliente.<\/li>\n<li>Errores m\u00e1s comunes que se cometen en el servicio al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"card ec-card\">\n<div id=\"headingTwo\" class=\"card-header ec-header\">\n<p><button class=\"btn btn-link btn-block text-left collapsed ec-btn\" type=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseTwo\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseTwo\"><br \/>\nEstrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente<br \/>\n<\/button><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"collapseTwo\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingTwo\" data-parent=\"#accordionExample\">\n<div class=\"card-body ec-cardbody\">\n<ul>\n<li>Conocimiento del cliente.<\/li>\n<li>Elementos clave.<\/li>\n<li>Implementaci\u00f3n de una cultura orientada al cliente.<\/li>\n<li>La fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li>C\u00f3mo retener un cliente que se quiere ir.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"card ec-card\">\n<div id=\"headingThree\" class=\"card-header ec-header\">\n<p><button class=\"btn btn-link btn-block text-left collapsed ec-btn\" type=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseThree\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseThree\"><br \/>\nLa Innovaci\u00f3n, el servicio y el Neuromarketing<br \/>\n<\/button><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"collapseThree\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingThree\" data-parent=\"#accordionExample\">\n<div class=\"card-body ec-cardbody\">\n<ul>\n<li>Nuevas tendencias en servicio al cliente.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 es el neuromarketing.<\/li>\n<li>Cu\u00e1les son los elementos y t\u00e9cnicas para aplicar el neuromarketing.<\/li>\n<li>Ventajas del neuromarketing.<\/li>\n<li>Creaci\u00f3n de un plan de \u00e9xito.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"card ec-card\">\n<div id=\"headingCuatro\" class=\"card-header ec-header\">\n<p><button class=\"btn btn-link btn-block text-left collapsed ec-btn\" type=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-target=\"#collapseCuatro\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"collapseCuatro\"><br \/>\nPsicolog\u00eda de ventas y equipos de alto rendimiento<br \/>\n<\/button><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"collapseCuatro\" class=\"collapse\" aria-labelledby=\"headingCuatro\" data-parent=\"#accordionExample\">\n<div class=\"card-body ec-cardbody\">\n<ul>\n<li>Comunicaci\u00f3n efectiva.<\/li>\n<li>Corriente sicol\u00f3gica y desarrollo humano.<\/li>\n<li>Personalidad del vendedor.<\/li>\n<li>Motivaci\u00f3n del personal de ventas.<\/li>\n<li>Logros vs resultados.<\/li>\n<li>Equipos de alto rendimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><!--aqu\u00ed termina acorde\u00f3n de qu\u00e9 vas a aprender--><\/p>\n<p>El inicio del curso se encuentra sujeto a la inscripci\u00f3n del cupo m\u00ednimo de 15 participantes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los continuos cambios del mercado generan condiciones de competitividad que exige a las empresas desarrollar estrategias de mercadeo y ventas enfocadas en el cliente, que permitan un mayor entendimiento de este y sus necesidades, logrando as\u00ed mayor cercan\u00eda, comprensi\u00f3n y satisfacci\u00f3n. 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