En los \u00faltimos a\u00f1os, las empresas en todo el mundo han implementado estrategias para mejorar los resultados de los negocios, mediante la puesta en marcha de pr\u00e1cticas sustentadas en la filosof\u00eda del servicio al cliente, que no solamente se centran en la calidad del producto y\/o servicio que ofrecen, sino en una experiencia efectiva y memorable en la atenci\u00f3n del cliente. Podr\u00eda decirse que, al momento de evaluar la rentabilidad y la sostenibilidad empresarial, el desempe\u00f1o de la cultura empresarial orientada al servicio del cliente, se convierte en la piedra angular de cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Sin embargo, desde un punto de vista conceptual y mental, algunas veces como empresarios somos cortoplacistas, por tal raz\u00f3n, no logramos enfocar las actitudes de nuestros colaboradores a largo plazo, que es donde se sit\u00faa el verdadero camino hacia la excelencia en el servicio al cliente. Es necesario que estas prerrogativas se conviertan en una filosof\u00eda muy bien sustentada e innovadora, pues en muchas ocasiones se toma como un programa pasajero. En este sentido, el desaf\u00edo radica en fomentar una cultura organizacional de servicio al cliente, que, como cualquier otro proceso de transformaci\u00f3n empresarial, implica un tiempo necesario y consciente, durante el cual se deben invertir todos los recursos disponibles de la organizaci\u00f3n (materiales, financieros, tecnol\u00f3gicos, y en especial el talento humano) para obtener el \u00e9xito del mismo.<\/p>\n
Desarrollar en los participantes la conciencia sobre la importancia del ser, para el dise\u00f1o y puesta en marcha de planes efectivos que permitan servir con calidad, calidez y asertividad a los clientes, para conservar y mantener tanto los objetivos profesionales como los organizacionales.<\/p>\n
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